拼多多客服回复率标准具体是多少？具体怎么计算？

消费者在拼多多购物时，很多便利条件往往是合适的，才可以下单，包括客服的回复率。如果客服人员在消费者咨询的过程中没有回复，会直接导致这个订单的丢失。那么，拼多多客服的具体回复率标准是怎样的呢？具体怎么算？

拼多多客服回复率的标准是什么？

目前，拼多多客服的响应速度分为五分钟、十五分钟、一小时。回复率决定了卖家能否参与平台活动。

1.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数；

2.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数；

3.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的复杂指标；

比如报名参加活动前，连续三天客服回复率高于60%。新品推荐和注册，前连续三天一小时客服回复率要高于55%。

拼多多要求5分钟回复率标准参与活动，回复率考核周期为三天。如果考核不合格，拼多多平台店铺将被限制三天参加活动，之后卖家只有连续三天回复率达标才有资格参加活动。

具体怎么算？

客服的回复率直接影响卖家的活动资质，所以卖家有必要了解拼多多客服回复率的计算方法。计算公式如下：

客服有效回复率等于对客服有效回复的客户总数/咨询业务消费者总数 100%等于(咨询业务消费者总数-未回复消费者总数)/咨询业务消费者总数 100%。

咨询商家的消费者总人数是指当日8:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的消费者总人数。同一个消费者当天只进行了一次查询。23: 00至08: 00不计入拼多多的回复率指标。

客服回复无效的消费者总数是指当天从08:00到2:00的消费者总数。在所有查询此业务的消费者中，任何一条消息都没有得到商家客服的回复或者超过一个小时后才得到商家客服的回复。平台的统计时间是以消费者当天从08336000到2:00的咨询为准，同一天内同一消费者的多次查询只有一次没有得到回复。

总之，拼多多客服的回复率会给消费者带来更好的购物体验，相反，也会让消费者感到被忽视，自然不会下单。所以商家也要为回复率做些工作，在最短的时间内给顾客一个满意的医生。