拼多多客服数据怎么看？如何分析？

在拼多多运营一个店铺的时候，大家需要关注各方面的各种数据，比如店铺的各种数据，运营人员的各种数据。其中一个比较重要的数据是客户服务数据。那么拼多多的客服数据呢？

目标不是任意的。你需要通过自己店铺和行业的实际情况来收集和分析数据，从而得出合理的目标。

如何查看服务数据？

首先我们登录拼多多商家后台(http://mms.pinduoduo.com)，找到数据中心栏目，点击服务数据。所有服务数据都可以在这里查看。

找了很多客服栏目，点击客服数据查看查询转化率，30秒响应率，平均人工响应时间查看我们店的水平，目前同类产品的10%平均值，同类产品的整体平均值。

拼多多客户服务绩效考核核心数据

1.售前客服核心数据

30秒响应速度

30秒回复率=8:00-2:00期间，商家客服30秒内人工回复的消息数/买家总消息数。

知道：回复慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推广费就浪费了。回复买家越快，留住买家的希望就越大。

平均响应时间

平均人工回复时间：8:00-2:00期间，买家每次发消息给商家客服人工回复的平均等待时间。

每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。买家前来咨询售前客服。如果你不理，他可能会选择别人的店。

有效回收率

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询该业务的消费者总数 100%=(咨询该业务但未回复的消费者总数)/咨询该业务的消费者总数 100%。

网购看不到实物，沟通尤为重要。如果能及时回复客户，自然会有更多的订单。此外，许多活动的注册与响应率有关。值不值得无所谓。

询价转化率

询价转化率是到店查询最终订单并成团的人数占到店咨询人数的百分比，即询价转化率=最终成团人数/查询订单人数。

买家咨询是指有了购买意向，经过适当的引导就可以转化为实际利润，所以询价转化率是一个非常重要的反映客服专业技能的指标。

客户单价/客户数量

客单价=销售额/销售买家数，即达成交易的买家每次购买的平均成交金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。

单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即一个买家的需求能否关联更多的产品，能否推荐更多的套餐，是客服技能的重要指标。

投诉率

一般买家只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。

2.售后客服核心数据

首次响应时间

平均响应时间

有效回收率

投诉率

纠纷的退款率

纠纷退款率：如果平台成功介入退款，判定为商家责任，则为纠纷退款单。如果你店的纠纷退款率过高，说明你店的售后服务质量不好。

退款产生后，客服可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。客户服务在降低店铺干预率和纠纷率方面发挥着重要作用。

平均退款速度

过去30天内成功退款的所有订单的平均退款时间。

这部分售后主要是让买家觉得售后无忧，所以退款越快，就越满意，也更愿意再次购买。

一般来说，存储数据需要看两个维度。它是同一ti中不同客户服务之间的比较