现在拼多多很多店铺做大了都会请客服来缓解店铺的咨询压力,所以拼多多很多网店现在都在招客服或者售后等。还有人对拼多多的售后感兴趣,那么这个工作好做吗?
众所周知,基本上,客服最重要的工作就是为前来咨询的客户服务,为他们答疑解惑。拼多多的客服是一个非常重要的岗位,是买家和店铺之间的桥梁,直接影响店铺的形象和口碑,对店铺的影响也很大。
那么作为客服,我们还是有很多方面需要牢记的。第一点是积极接待客户,认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟,就是延迟回复。日常回复率必须达标,需要在80%以上。这是拼多多客服的一个基本标准。
其次,一定要多关注店内的售后和售前问题,平时要正确引导顾客。毕竟我们做的不好,如果有顾客退款,会计入我们自己的质量退款率,对自己和店铺都会有影响。
此外,我们还应该注意与客户对话过程中的细节。最好是不要使用不文明语言,否则我们要进行赔偿,店家也要受到严厉处罚。最后要对给客户的订单进行点评,说明评价等。并对快递等发货信息进行评论。这些事情属于客服每天最基础的工作,所以拼多多的客服并不容易,需要用心去做。
最后,我们在做好本职工作的同时,也要学会如何提高自己的心理素质。毕竟做客服肯定会受很多委屈,而且一旦发生意外,一定要学会及时处理。只有灵活,才能帮助自己更好的处理问题。
拼多多的售后工作是解决客户购买产品后的一些问题,比如产品的使用问题。比如产品有问题会找售后服务。如果遇到一些态度不好的客户,可能需要售后有更高的承压能力。