拼多多客服快捷回复语怎么进行设置？负责什么工作？

近年来，拼多多的这个平台发展得非常好，在众多电商平台中脱颖而出，从而增加了入驻拼多多的商家数量。目前拼多多对服务的要求很高，创下了回复率。那么如何设置拼多多客服的快速回复语言呢？负责什么工作？

拼多多客服的快速回复语言怎么设置？

首先安装一些快速回复软件，然后打开软件，把要发送的词组全部添加到里面。然后，打开拼多多商家客服平台的电脑版，点击这个聊天窗口，看看是否会附带快速回复软件。如果是，点击快回复软件上的发送按钮，会自动发送到Aauto更快客服平台的聊天窗口。

负责什么工作？

售前：

1.通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责与客户沟通，解答客户对产品和购买服务的疑问，指导客户下单；当客户在没有付款的情况下下订单时，他们可以使用适当的及时付款技巧来挽回损失的订单。提高交易转化率和客单价，降低退款率增加销量。

2.在发展新客户服务时，也要做好专属客户关系维护，认真服务老客户，带动老客户粘性，实现二次交易。以及退换货的简单售后处理。

售后服务：

1.负责跟踪检查客户的疑难订单，处理评价、投诉、退货和退款等。解决顾客在店铺下单后的问题，提升顾客体验和顾客对店铺的满意度。

2.随时跟进售后方面的总结报告，了解商品的库存情况，及时下架断货的商品。如果是同事换班，就要把售后问题和具体的售后流程交接好。

对于一家拼多多门店来说，客服占据着重要的位置。想要成为一名高素质的客服人员，需要有很好的速度，有一定的亲和力，有很好的服务意识和执行力。同时客服的打字速度也不能太慢，这样才能回复更多的客户。