速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

全球速卖通是一个非常强大的跨境电子商务平台，属于阿里巴巴，也被称为国际版的淘宝。但与淘宝不同的是，全球速卖通上的买家都是来自其他国家或地区，沟通不像国内那么顺畅。尤其是买家需要退货的时候，有些商家不知道怎么操作。如果全球速卖通买家想退货，他们应该怎么做？

1.订单未送达时退货。

如果店铺订单没有发货，商家可以要求买家取消订单。订单取消关闭后，系统会自动将货款退还给买家。需要注意的是，如果取消订单时选择了买家自己的原因，对卖家店铺没有任何影响。但如果买方选择了卖方的原因，卖方同意解约，那么就会涉及到不卖的问题。当一定数量的交易没有成交时，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

2、订单已被退回

如果商店订单已经交付，买家可以申请部分或全部退款。此时，系统会在商家同意后自动将退款发放给买家。但是你需要注意：

1)卖家同意退款争议后，订单将计入争议率。一旦发生纠纷率，不用担心。争议率是有一定标准的，超过一个合理值才会影响到店铺。因此，建议卖家关注“卖家服务分-争议率”这一指标数据的变化。

2)当买家申请退款时，无论接受还是拒绝买家提出的争议，请在买家立案5日内要求卖家处理争议。如果逾期没有回应，系统会根据买家要求的退款金额自动执行处罚。

3)如果订单交易在15天后完成，买家不能在订单中申请退款。如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供一致的信息，联系人工客服为买家解决退款问题。

在全球速卖通开店的过程中，难免会遇到退款的情况。这时候，掌握以上的处理方法就很重要了。满足买家要求，维护买家权益，才是正常的开店方式。