什么情况下买家端会展示卖家设置的“问候语”？

最近，全球速卖通推出了买家提问功能。很多卖家在设置完设置步骤后都存在一些问题，比如买家端不显示，买家消息中心看不到FAQ按钮等。针对这些常见问题，电商有线边肖整理了一些卖家常见问题的解答，希望对大家有所帮助！

1)设置买家常见问题的作用是什么？

答：作为卖家，可以根据店铺和产品的情况，设置买家的常见问题。买家会以FAQ的形式展示相应的常见问题，买家可以直接搜索查看，提高卖家的处理时间。

2)问候语的作用是什么？/买家在什么情况下会显示卖家设定的「问候语」？

答：目前买家在消息页面点击FAQ按钮，页面会在对应的常见问题上方显示问候语。

FAQ设置中有“常规”和“类别”选项。有什么区别？

答：如果设置了一般问题，所有买家都可以查看相应的问题。如果您设置了“类别”问题，只有当买家查询相关类别的商品或订单时才会显示。同时，卖家必须添加至少一个通用问题，否则买家无法查看。

4)可以设置多少个常见问题？

答：每个类别可以支持5个问题设置。

5)为什么有些买家的新闻中心页面看不到FAQ按钮？

答：如果卖家没有设置共同问题或者共同问题，就会导致这种情况。

6)如果买家点击FAQ查看消息，系统会默认该消息是已读还是未读。

答：查看此FAQ消息不影响未读消息的统计。即不计算新的未读消息。

7)买家app支持查看常见问题吗？

答：目前只支持pc端操作，预计9月会完善APP端功能。

FAQ支持排序吗？

答：支持和筛选类别和语言后，就可以对问题进行排序了。