最近,全球速卖通推出了买家提问功能。很多卖家在设置完设置步骤后都存在一些问题,比如买家端不显示,买家消息中心看不到FAQ按钮等。针对这些常见问题,电商有线边肖整理了一些卖家常见问题的解答,希望对大家有所帮助!
1)设置买家常见问题的作用是什么?
答:作为卖家,可以根据店铺和产品的情况,设置买家的常见问题。买家会以FAQ的形式展示相应的常见问题,买家可以直接搜索查看,提高卖家的处理时间。
2)问候语的作用是什么?/买家在什么情况下会显示卖家设定的「问候语」?
答:目前买家在消息页面点击FAQ按钮,页面会在对应的常见问题上方显示问候语。
FAQ设置中有“常规”和“类别”选项。有什么区别?
答:如果设置了一般问题,所有买家都可以查看相应的问题。如果您设置了“类别”问题,只有当买家查询相关类别的商品或订单时才会显示。同时,卖家必须添加至少一个通用问题,否则买家无法查看。
4)可以设置多少个常见问题?
答:每个类别可以支持5个问题设置。
5)为什么有些买家的新闻中心页面看不到FAQ按钮?
答:如果卖家没有设置共同问题或者共同问题,就会导致这种情况。
6)如果买家点击FAQ查看消息,系统会默认该消息是已读还是未读。
答:查看此FAQ消息不影响未读消息的统计。即不计算新的未读消息。
7)买家app支持查看常见问题吗?
答:目前只支持pc端操作,预计9月会完善APP端功能。
FAQ支持排序吗?
答:支持和筛选类别和语言后,就可以对问题进行排序了。