如何查找速卖通下单的老客户？有什么注意事项？

速卖通的老客户可以帮助店主取得很大的业绩，也可以帮助店主推荐新客户。作为老顾客，肯定比新顾客更容易接受店铺的产品，因为他们更熟悉，老顾客的消费频率也更高。还会有更多，所以维护老客户对商家来说比单独开发新客户更划算。那么如何找到在速卖通下单的老客户呢？下面我来介绍一下方法。

1.速卖通邮件营销（EDM）方法：

邮件营销是速卖通平台为我们的卖家提供的免费营销工具，可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱，从而达到营销目的。在营销活动—— Account Management and Marketing 中，我们可以找到此功能。重要提示：为保证数据的准确性，数据将延迟2天以上。

为了控制买家收到营销邮件的频率，提升买家体验，向同一买家发送营销邮件的间隔需要在14天以上，目前营销邮件的疲劳控制仍然是根据买家的需求进行的。 latitude，无论哪个卖家发送，买家在7天内只会收到2封营销邮件，所以如果买家在7天内收到2封营销邮件，您的营销邮件将不会发送成功。可发送的电子邮件总数取决于您商店当月的服务级别。

邮件营销的制作也比较简单。添加客户，邮件标题，邮件内容，添加推荐商品，店铺是否有优惠券也会显示。添加客户会比较麻烦。一般老客户都要提前加群，否则没办法一次性选到大量客户。

至于效果，确实有点差强人意。现在是信息爆炸的时代，每天都会有大量的垃圾邮件塞满我们的邮箱，所以营销邮件的一般投递率和打开率只有千分之几。邮件标题很重要！

2.速卖通内部消息（Internal Message）营销方式：

有的卖家可能会想，站内信不就是用来解决买家询盘的吗？但请记住：传播就是营销。站信是快速连接买家的沟通渠道，也可以作为我们的营销渠道。尤其是安装了速卖通手机客户端的买家，当我们通过站内消息给买家留言时，买家会立即收到客户端APP的信息提醒，发货率和打开率远高于电子邮件营销。经过我们的测试比较，站内信营销老客户的效果远超邮件营销。

只要买家在本店下过订单，无论订单状态如何，我们都可以通过网站留言进行沟通。目前有些ERP软件可以通过邮件提醒新订单，但是对旧订单无法操作，所以我们目前是人工将邮件营销信息一一发送。我们会提前编辑营销内容，一般是英文和俄文，然后附上产品链接，然后复制粘贴旧订单，按订单顺序发送。

防范措施：

1、注意一些在你店里多次下单的客户，不要重复发送营销信息。

2、注意控制发送促销信息的频率，以免给买家造成极大的困扰和反感。建议每1-3个月向同一买家发送一次营销信息。

3.每个订单都有准确的下单时间。我们在按时间顺序发送的时候，最好记录下每一个发送的订单的下单时间间隔，方便下次筛选最近没有发送过营销信息的订单。

4、尽量不要使用本站消息处理窗口的批量回复功能。虽然效率更高，但平台已经提醒，如果使用批量回复功能，可能会被判定为垃圾广告。 （AE：请勿发送广告信息！如果被反垃圾邮件系统命中，视情节轻重，会导致暂时或长期封禁，影响消息中心的正常使用！）

要重视和充分利用老客户资源。对新品有一些基础的销量和好评，以及对旧品的清仓，都是非常有用的。比做付费推广更划算。