速卖通客服工作内容有哪些？需要什么能力？

在速卖通上开店，同样需要客服人员帮忙解决各种问题，但是很多人也想从事速卖通客服的工作，但这也需要你先了解速卖通客服的工作内容和能力要求。

其实归根结底，速卖通客服所做的就是接待来访的客户，解答他们的疑问，通过他们自己的话进行引导，帮助他们下定决心下单、促成交易、成交。这是速卖通客服的工作内容。在第一优先。

1、速卖通客服的主要工作是回复客户邮件。速卖通没有在线聊天窗口，所以主要通过邮件进行交流。客服一定要做好回复客户的每一封邮件。这一步比较容易做到。

2、如果收到买家投诉或有纠纷，也需要客服处理。需要和顾客沟通，找出原因，然后给出一些解决办法，这样才能更好的处理这些问题，才能让店铺保持良好的状态。这份工作，对客户的能力要求还是比较高的。

3. 整理客户反馈并存储数据，同时进行一定的分析，配合运营提高客户满意度计划。

总的来说，速卖通客服的工作比较简单，也比较繁琐，总体来说还是比较好做的。但是遇到一些难缠的客户，如果应变能力不够，那就很头疼了。

需要什么能力？

一、专业演讲

因为客服的主要目的是引导客户促成交易，所以大家一定要有一套好话。不建议大家设置模板，这样可能会出现问题，所以还是要结合自己的工作经验，准备一些口语技巧。

2. 良好的沟通

除了口语能力还不够，你还需要有更好的沟通能力。因为不是每个客户都是好沟通的，尤其是遇到一些难缠的客户或者纠纷，那么沟通技巧就很重要；您必须能够尽可能地减少问题并促进您自己的目标。

3、把握卖家心理

因为速卖通直接与客户接触，刺激客户消费是速卖通客服的责任。这就需要客服具备准确把握卖家痛点和需求的能力。只有了解卖家的需求，才能给出更精准的策略，达到提升转化的目的。

想要成为一名合格的速卖通客服，自然需要了解客服应该做的工作内容，然后需要衡量自己是否具备做好速卖通客服的能力。