淘宝商家如何查看旺旺响应率？有什么注意事项？

旺旺是淘宝买家用来咨询卖家的工具。卖家需要在第一时间回答客户的问题。这就是所谓的旺旺回复率。如果我们的指数太低，还是会对店铺造成很大的影响。那么我们如何检查旺旺的回复率呢？让我们来看看吧。

首先我们进入卖家中心首页，鼠标靠近顶栏，导航到【门店】，点击【体验报告】，在此页面下拉，点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

旺旺回复率=最近30天内一个自然日内旺旺的有效回复次数(手动收到小米回复的人数)/最近30天内一个自然日内咨询旺旺的总人数。(每天咨询同一个子账号的人数会重复)

那么我们在使用旺旺回复客户的时候需要注意什么呢？

值得注意的是，系统和牛倩服务助手的自动回复不会算作有效回复，牛倩服务助手会将咨询次数作为独立账号统计。包括商店小米回复和手动回复(商店小米智能辅助回复和手动回复内容)。此外，边肖还提醒大家：

1.第三方统计口径与官方统计口径不一致，请以官方指标数据为准；

2.自然日按24小时计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复；

3.如果第一次接待消费者的子账户A没有有效回复，则转到子账户B，A的接待不算有效回复；

4.如果牛倩服务助手不能有效回答商家的问题，则算作无效回复，计入总回复数；

5.对于同一消费者的多次有效收款，同一子账户只计算一次。

你可以按照上面的路径查看店铺的旺旺回复率。如果回复率太低，说明客服响应速度太慢，或者客服人员不足。商家需要根据具体原因解决问题，努力提高回复率。