淘宝竞争对手故意给差评怎么办？有什么方法？

淘宝平台上的竞争对手很多，但有些卖家可能会进行不良竞争，选择故意给对手差评，以提升自己店铺的权益。这种情况下他们应该怎么做？

1.判断评价的真实性，接受买方给出的中肯的修改意见。

不是所有的差评都只能造成不良影响，但是一些中肯的评论对我们的产品是一种鞭策，有利于店铺的长远发展。对于这样的买家，我们反而应该感谢他们。

遇到这种评价，首先要判断评价的真实性，确认买家评价的问题是否真的存在。如果这些问题真的涉及到，我们应该积极听取建议，避免不必要的问题再次出现。售后和客服要做好与客户的沟通工作，避免新的沟通问题引发矛盾。

2.如果判定评价是恶意差评，且有旺旺聊天记录或电话录音等证据，可以申诉。官方上诉入口：https://guimi.taobao.com/.

如果是恶意的同行评审，你不会和客服沟通，你拒绝退货。尽量用旺旺或者淘宝的特证录音聊天工具。在对方明确表示“给钱才删差评”之类的话后，继续与其聊天拖延时间，同时截图证明投诉。如果证据充分，删除的概率还是很大的。

3.在差评生效前做出肯定的、可以接受的回复。

如果不马上下调店铺评分，对整个店铺影响不大。差评带来的最大影响就是宝贝的转化率。我们需要做的是通过正面的解释，尽量减少新买家的疑虑。

要知道，不是所有的差评都可以修改或者删除的。当面对一个不可收拾的检讨时，我们能做的就是尽快解释和回复。及时回复可以有效降低差评对潜在买家的影响。

4.主动分析沟通需求，及时进行二次沟通。

有些买家第一次沟通时还处于烦躁状态，等买家情绪平复后你再和他们沟通。无论沟通结果如何，都要表现出自己的歉意和改善的决心。

5.主动督促评价得到新的评价，以此来打压和掩盖差评。

对于缺乏同行证据的恶意差评，不仅要做好回复和解释，还要主动督促新评，把差评盖住，尽量保证首页没有差评，让被拉低的动态评分快速提升。

优秀的店铺运营，不仅仅是把评价的维护当成售后处理，更是当成日常工作。沉默的用户往往对产品比较满意，他们的评价会明显提高潜在买家订单的转化率。