淘宝怎么查看客服及时回复率？怎样提高？

产品转化率直接受到客服的影响，所以客服的工作非常关键，客服回复率也是一个非常重要的数据。那么，如何查看淘宝上客服的及时回复率呢？如何提高这个回复率？

淘宝如何查看客服的及时回复率？

1.进入后台首页，在顶栏附近导航店铺——点击体验报告，在此页面下拉，点击咨询体检，可以看到给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统回复和助理不会算作有效回复，助理会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复。

另外，我想在这里提醒你：

1.第三方统计的口径与官方统计的口径并不一致。请参考官方数据。

2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。

3.如果第一次接待客户的子账户A未能有效回复，则转到子账户B，A的接待不算有效回复。

4.如果助手不能有效回答问题，则算作无效回复，计入总回复数。

5.同一子账户对同一客户的有效接待只计一次。

当然，回复率的及格线是以旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复次数(收到小米商店人工回复的人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询次数(同一个子账号每天会重复咨询次数)计算的。

如何改善？

1.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以把机器人的回复设置好，因为这是有效回复。

2.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找，最好不要每次都是同一个朋友。

3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接拉黑了这个用户，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果我们置之不理，回复率肯定会下降，所以你回复后可以举报或者拉黑。

我们可以去后台主页，导航到顶栏附近的店铺——点击体验报告，查看回复率。可以通过设置机器人自动回复，向朋友求助，广告信息需要回复来改善。