淘宝店铺运营包括哪些方面？怎样解决问题？

随着电子商务的发展，越来越多的人加入了电子商务的行列，而一个网店或电商部门的领导就是运营，意味着店铺大脑和中枢神经的存在，各个岗位都在等待你下一步的指示或计划。那么淘宝店铺运营包括哪些方面呢？怎么解决问题？

淘宝店铺运营包括哪些方面？

首先，分析数据，找出问题

淘宝运营人员每天上班第一件事就是分析数据，找出问题。分析数据不限于自己店铺的数据，也可以是竞品的数据。因为只有对比才能发现问题，如果横向对比自己产品的数据还不够，那就上当受骗了。

比如你今天的转化率是1.2%，昨天是1.1%。乍一看转化率提高了，但是和市场对比一下。如果市场数据有所改善，那么你的就没有改善。如果市场数据比你的改善更多，你的就更差。

1.分析市场数据。

市场流量、集购、转化率的统计，这里主要是流量，因为市场市场的集购、转化率数据水分太大，所以不做参考。我们主要看市场流量是涨还是跌，通过市场流量数据来判断我们的流量是涨还是跌。

2.分析你自己的产品数据

要分析自己的产品数据，需要多维度分析。不管是免费流量还是付费流量，不管是搜索渠道还是推荐渠道，做了多少分析。比如发现单品流量比昨天下降了，就要清楚的知道哪些渠道流量下降了。得知那个频道的流量下降了，我们正在积极分析是什么原因导致了下降。找到问题来解决。

如果没有数据支撑，只是说明单品流量下降，你永远不知道会不会解决，因为问题的根源还没有找到。

3.分析竞争产品数据。

那为什么还要分析竞品的数据？很简单。以搜索为例。搜索的展示完全看谁的数据更好更好，谁对淘宝的贡献更高。那么谁会在最前面，给更多的展览。然后我们在统计数据的时候会分析竞品，谁更有价值。从而知道自己的排名有没有下降。

第二，解决问题

通过分析问题，我们可以清楚地知道问题的症结所在，需要进一步解决。解决问题需要找相应的工作人员沟通。

1.促进

比如产品流量下降主要是付费流量造成的，需要和推广人员沟通，增加日常推广费用。比如产品转化率下降，就要和促销员沟通引流渠道或流量的精准性是否下降。

2.艺术设计

如果点击率里有一朵花，首先要找的就是艺人。因为美工日常工作50%的重心都在主图点击率上，所以没有做出点击率高的主图，第一责任人就是美工。当然不能只靠艺人，运营和艺人是需要共同努力的。运营方的责任是通过数据给美工什么样的内容图片更容易获得高点击率。如果你让美工凭空想，没有任何数据支撑，你永远做不出点击率高的图片。

3.客户服务

运营还需要跟客服了解查询转化率和服务态度。一个优质的客户，有高的询价转化率，就能快速把用户变成店铺客户。

当然，如果店铺有新的活动、周年庆、促销等活动，一定要和客服协商，提供优惠，或者搭配套餐，让店铺的活动更有效果。

4.质量控制物流

如果店铺的DSR有所下降，就要迅速找到原因，通过电话回访或评估来解决。总的来说，DSR衰落了，这是产品质量，交付和快递的问题。有什么问题，我们会相应的解决问题。

第三，调整方法，提高效率

店铺的推广策略虽然是店铺的根本，是贯穿整个店铺的方案，但也不能随意改变。但是推广策略存在问题，还是要改正。通过修正战略计划，使战略计划更加完善，更容易完成既定目标，这是最终目的。

简而言之，一个优秀的淘宝运营，就是通过数据分析发现店铺存在的问题，通过与各个部门的沟通，快速解决问题，让店铺越来越好。