淘宝客服如何提升回复转化率？有哪些技巧？

很多淘宝客户也需要想办法做好转化率，其实很有反应，也有很大关系。那么应该如何提高转化率呢？我马上给你介绍技巧。

1.客户服务响应时间

在产品旺季，询价单数量有时会达到30-60份左右。如果活动次数高达200次以上，顾客会对店铺产生长期的不良印象，没有耐心等待，从而导致选择其他店铺或者线下，最终影响转型。

2.习惯用语

每个人的说话习惯都不一样。作为买家，我不希望听到“哦，好，好”这样的回复，会给客户一种卖家不耐烦，不重视自己的感觉。你可以想一想，如果一个人回复你的时候用了这些词，你会有什么感受，对吧？所以客服一定要改变这个习惯。

3.熟悉产品信息

包括产品尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户对看中的宝贝不满意时，要推荐相似的型号，不能因为不看中一款就跑了。

在修远还有很长的路要走，我会为此而努力。淘宝运营是一个整体，不能忽略任何一个小节。细节决定成败。你必须了解这些细则。老师建立了一个免费的运营学习交流群，前面330，中间807，然后381。免费送你一套运营资料和店铺插件。

4.演讲技巧

案例一：如果客户问产品能不能便宜？不要直接拒绝，会流失客户的。我们要从多角度分析客户问这个问题的原因，比如一些药材，是用来治疗或者保健的，能说明这个是正品，给你证书和检测资料。

如果是因为服装的原因，你可以解释，一分钱一分货。买的东西价格低，就得换。这对你的健康没有好处。比较贵，买着穿着舒服，其实性价比更高。只要我们根据不同的方面去思考客户的出发点，就不会太难。

如果店铺有满减或者优惠券活动，可以提醒顾客店铺活动或者领取优惠券。除了回答用户提出的问题，还可以主动了解客户相应的考虑，并加以解决。这样可以大大提高转化。

案例2

当客户长时间不回复时，你要主动联系客户，如果有什么问题，或者问客户考虑什么。也许我可以帮你回答这个问题来吸引客户回复你，从而实现转化。

案例三：在回答客户问题时，引导客户购物，可以说明现在是活动期，活动结束后会恢复原价，所以现在购买更实惠。

案例四：客户下单后，要记得提醒客户确认收货地址是否正确，避免途中改地址或不发货的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户迟迟收不到货。同时也可以在拍照的时候确认一下，然后催付款。非常聪明。哦，常见的招数，哈哈。

5.处理谈判方法

砍价，天猫和C点都会遇到问题，但是C店更多，因为天猫不能修改价格，但是C店可以。很多时候，顾客会拿着便宜的宝贝过来，问你为什么贵。面对这样的客户，客服要耐心的告诉他，我们和同行不一样，可以从材料、做工、产地、制作工艺等方面说明。

让客户感受到真正的不一样。有些客户还是想便宜。时间长了说明这是他喜欢的东西，可以引导他送个小礼物或者打折送几块钱，实现转化。

不然有时候这群人就不买了，去另买一套房子。前期需要销售的时候还是可以这么做的。重要的是转化和销售。这些比种菜好多了。