生意参谋服务洞察怎么使用？有什么功能？

还有业务人员上的服务洞察，可以帮助卖家做好测试，但是很多卖家根本不知道怎么用。它有什么功能？我马上和你分享。

1、实时监控：实时显示每个客服人员的贡献、接待压力，随时激励客服！让每一个客户服务都能轻松满足，取得好的效果！更有专属客服大屏，帮助商家拿下各种大促销和店铺活动！

2.门店表现：门店数据精细化，销售趋势图一目了然。

1.业绩分析：销售环节的每一步都呈现在你面前！

[性能分析]

分为四种场景：汇总分析、询价到订单、订单到付款、询价到付款；

2来源拆分：客服沉默=门店；

同级优秀同行：知己知彼，方能百战百胜；

【专题分析】

四个专题分析：客单价分析、咨询接待分析、接待评价分析、商品销售分析；

同级优秀同行：知己知彼，方能百战百胜；

3.客服性能：客服性能更加精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。

1)、业绩分析：客服销售能力、工作情况。

提供询价转化率，帮助分析客服形成订单的能力；

提供客服订单金额、订单转化率，分析客服销售能力；

提供顾问和接待员的数量，帮助分析客户服务的工作量和饱和度；

2)专题分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。

提供接待人数、留言数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度；

提供首次响应时间、平均响应时间和响应率，检查客服响应是否及时；

提供客户评价数据，分析客户服务质量和客户满意度；

4.自定义性能配置：灵活的过滤规则和自定义规则可以激励客服提高能力。

1)性能判断规则：

选择性能判断规则，即排序判断、支付判断和排序优先级判断；

订单确定：销售的最终付款属于执行订单的客服；

付款决策：销售的最终付款属于实施付款的客服；

下单优先级判断：尾款的销售属于先下单的客服。如果没有下单的客服，则属于下单付款的客服；

2)客服主动跟进不算询价损失：鼓励客服主动跟进未付款订单和已付款订单，产生更多销售额！

3)查询有效时间：客户查询后，在此配置的天数内下单将被判定为客服下单。建议使用默认配置2天，即客户查询后当天下单或次日下单会被判断为客服下单；

鉴于部分品类商家从客户询价到下单的周期较长，可以根据店铺的情况修改此配置。

5.接收过滤设置：广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。