淘宝旺旺询单怎么提高响应率？阿里的消息要回吗？

消费者在淘宝看产品的时候，如果对产品感兴趣，一般会问客服一些问题。如果客服能打消客户心中的顾虑，客户会大概率下单。在这个过程中，有一个数据非常重要，叫做回复率。

一、如何提高回复率？

1)首先你需要练习打字速度，这是人工提高的第一步~

2)设置自动回复。对于客户的一些问题，我们要快速的一个接一个的回答和回复。如果咨询人数较多，需要建立常见问题的快速性，每隔一段时间优化演讲技巧；

3)还有就是需要对你店里的商品有充分的了解；

4)最后，在淘宝店铺设置小米。客服不在时，客户会点击关键词回复一些简单的问题，以保证查询的回复率。

第二，常见问题解答

1.阿里官方消息是否需要回复，会影响回复速度和回复率？

答：官方消息多为活动通知或网站重要信息。你可以认识他们，但可以不回复，也不会影响他们。子账户和商户账户之间的消息不会被记录用于评估。

2.旺旺回复率主要考核的时间间隔是多少？

答：目前旺旺新规主要考核早上9点到晚上9点客服3分钟响应率。

3.店家小米的回复包含在旺旺的回复里吗？

答：有效回复：小米智能辅助接收模式下手动点击推荐回复的手动回复、小米自动回复、牛倩自动回复均为无效回复。

4.如果客服没有在三分钟内主动回复买家的咨询，系统会自动推送同行的产品吗？

答：不会，买家在旺旺第一次以商品卡的形式给卖家留言时(每天发生时间为9:00 ~ 21336000)，卖家未能在3分钟内主动回复买家，买家在店内无历史订单，商家对买家无历史回复记录(自动回复除外)。

对于商家来说，如果回复率太低，会给店铺带来不好的影响。所以要对客服进行培训，对于常见问题让客服提前设定回复语言，可以大大提高客户回复的速度。