淘宝物流洞察要买吗？物流异常如何处理？

不管是线上开店还是线下开店，好的运营方法都能为店铺创造大量的销售利润。而淘宝店很多商家就是不会经营。抛开其他方面，运营物流是很多商家都会忽略的。其实物流也很重要，它能影响客户评价和复购率。有一款淘宝物流洞察工具是做物流检测的，那么要不要买淘宝物流洞察呢？物流异常怎么处理？

要不要买淘宝物流洞察？

是的，logistics insight包括基础版和专业版。基础版基于物流-物流，对原有的仓库概览进行了升级。新物流总览基于日常物流数据运营场景。搭建店铺物流和数据工作台，物流跟踪升级为二级实时，增加异常风险预警。

专业版是此次升级的核心内容，重点关注物流的异常管理和快递，订单的异常服务提升，物流的时效性，物流，消费者体验，网点的智能化探索。可以帮助商家分析诊断物流和潜在问题，避免差评对投诉可能带来的负面影响，改善物流和店铺服务，所以商家有必要购买淘宝物流洞察。

如何处理物流洞察发现的物流异常？

1.商家可以去工作台首页，找到待办模块，点击进入，然后找到【物流异常】，打开查看异常信息。有五种不同的分类。现在有一个超时催收，两个异常快递反馈。在列表中，可以看到订单的基本情况，加班时长，订单号，买家信息等等。

2.这时候我们需要一方面联系快递公司，另一方面向买家说明情况，然后通过后台反映问题。但是要想快速解决问题，还是要直接联系网点。而【快递异常反馈】是快递公司反馈给卖家的信息，卖家要及时处理这里的信息。

3.如果发现淘宝物流异常，先查看物流网上的物流更新问题，如丢失或缺件等，确认后立即联系物流公司，避免被判定为假发货。然后联系买家说明具体情况，减少买家疑虑，避免买家申请退款。

4，另外一个解决方案是我们的快递每天两次，12点，一般是15点到18点，还有21点，一般是23点到凌晨1点，我们知道跟踪时间，我们可以解决16小时不跟踪的问题。

5.如果我们凌晨3点下单，中午15点就可以上传发货，可以跟踪1~2小时，这样就不会去淘宝物流提醒我们异常了。

淘宝对异常物流的洞察，可以让卖家更早发现有问题的物流订单。当然，卖家最好能及时解决物流问题，尽量减少买家对店铺物流的投诉。