阿里旺旺回复率在哪里查看？如何提高回复率？

不管是线上开店还是线下开店，店铺的服务都很重要。因为秉承顾客就是上帝的理念，很多店铺的服务都很好。如果你的店铺服务差，即使产品质量好，顾客也不会买。所以在淘宝上开店，对于客服回复会有回复率。那么在哪里可以查到阿里旺旺的回复率呢？

旺旺回复率=一个自然日内旺旺过去30天的有效回复次数(收到小米商店回复的人数)/一个自然日内旺旺过去30天的总咨询人数(每天会重复咨询同一个子账号的人数)。

在哪里可以查看阿里旺旺的回复率？

首先进入卖家中心首页，然后用鼠标在顶栏附近导航【店铺】，点击【体验报告】，然后找到【咨询体检】。点击后可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统和牛倩服务助手的自动回复不会算作有效回复，牛倩服务助手也会将咨询次数作为独立账号统计。

至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复(小米智能辅助回复和人工回复内容)。也提醒大家：

1.如第三方统计口径与官方统计不一致，请以官方指标数据为准；

2.自然日按24小时计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复；

3.如果消费者收到的子账户A没有有效回复，则转入子账户B，A的接收不计入有效回复；

4.如果牛倩服务助手不能有效回答商家的问题，则算作无效回复，计入总回复数；

5.同一子账户对同一消费者多次有效，只计一次。

如何提高阿里旺旺的响应率？

1.设置绩效考核，将售前/售后绩效考核纳入部分回复率权重。

2.管理每日/每周数据分析，回复率可以明确到子账户。

3、可以用工具店小米解决场景(晚上12点，客户突然增长)。

其实旺旺回复率低可能是人为因素造成的。如果要查源头，然后根据问题设计解决方案，就比较有用了。很多商家的回复率一直很低，因为没有找到源头，所以这个指标总是不提。