天猫几点开始算回复率？怎么提升？

对于天猫卖家来说，肯定要知道天猫是从什么时候开始计算回复率的，也要想办法了解天猫的回复率应该如何提高。我马上给你详细介绍。

收到客服确认信息后，开始计算。如果客服不回复买家发来的信息，总会被计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司的子账号来联系，就不用回复了。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

如何改善？

1.淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常见的功能，也是非常实用的功能。一旦有客人问阿里旺旺，系统会自动回复，可以提前编辑一个全面的回复。有些客人可以通过阅读回复的内容来增加自己的可用时间。如果内容中有一个问题是客人只想问的，会直接减少问更多人的压力，提高回复率的时间。

2.如果有买家在23点咨询，但需要在这一天的24点前做出有效回复，那么这种情况下，可以提前设置店铺小米回复。

卖方可以采用协商流通后的统计方法。如果买家被分流到A账户，但没有收到有效回复，他会将买家转到b账户，这种情况下，A账户的接收不会计入有效回复。

3.天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题。天猫客服要养成最后一句回复的习惯。如果客户说“是”“谢谢”，天猫客服必须回复，否则会认为回复率低。

对于旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回复，同时通过牛倩聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾投诉”。