天猫店客服回复率有要求吗？如何计算？

网上开店越来越流行，天猫也是商家开店的首选。想把店铺经营好，就需要对店铺的方方面面了解清楚。

1.淘宝商家可以设置自动回复内容，这是阿里旺旺中的常用功能，也是非常有用的功能。第一，客户在知道阿里旺旺的软件时，可以自动回复内容，可以提前写好全面的回复。有些客户在阅读回复的内容时，可以提高自己的可用时间。如果客户只是想问的内容有问题，会立刻减轻了解总数的工作压力，提高查询的时间。

2.如果顾客在23点询价，但必须在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这种情况下可以提前设置店铺小米回应。

商家可以在查询操作后应用统计分析方法。如果客户在账户A中被分离，但没有得到合理的回应，则客户被转移到账户b，这种情况下，账户A中的招待费不容易被统计分析成合理的回应。

3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“好”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”，“举报浪费信息”。

如何计算回复率：

回应率是回应买方询问的客户数量的比例。继续举例。比如当天所有咨询的买家，客服都回复了，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？

首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数和咨询成功率。

还有从以下几个方面计算：

1.生意忙吗？

2.店里有促销吗？

3.客户服务的工作量。

4.高峰交通。

5、非人为原因，比如去洗手间接电话。

通过上述计算和数据协调，可以计算出客服回复率的高低，也可以判断客服工作效率的高低。

通过这些介绍，我们可以知道天猫店铺的客服回复率有哪些要求。客服可以设置自动回复内容，及时回复买家的查询，按照上述方法计算。