旺旺回复率要多少才正常？怎么计算？

在旺旺上沟通交流的时候，我们也需要深入了解旺旺需要达到多大的回复率才算正常。怎么算？我马上给你详细介绍一下卖家。

旺旺当然是尽快回复，最好不要超过五分钟。我来总结一下提高旺旺回复率的方法，供大家参考。

1.

设置自动回复是旺旺中的常用功能，也是非常实用的功能。第一，有客人提问，系统会自动回复，可以提前编辑一个全面的回复。有些客人可以通过阅读回复的内容来增加自己的可用时间。其次，如果有客人只是想问的问题，会直接减少问一大堆人的压力。

2.

设置机器人回复，设置大多数客人会问的问题，让客人自己选择相关问题进入自助服务。即使对方没有找到答案，还是需要用人工回复，这样至少会分散一部分人。

3.把客人常问的问题打出来，提前做个回答。客人问这种问题，直接复制粘贴回复就行了。

怎么算？

阿里旺旺回复率=最近30天一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(小米商店人工回复接待人数)/最近30天一个自然日内阿里旺旺的咨询总人数。

注：(小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商家子账号之间的聊天不计入旺旺的回复率)

1.牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，快速回复的设置也不是。

2.24点前旺旺咨询需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如晚上11点59分问的问题，12点01分回答，就会被算作没有回答。

3.回复率是30天，所以如果今天回复率不是100%，那么接下来的30天都会受到影响。

4、广告信息不要直接拉黑，如果直接拉黑会被认为没有回复，会影响指标，回复后拉黑不会影响指标。