首次品质退款率怎么算？怎么降低？

很多卖家想知道第一质量退款率是怎么算出来的，因为这些数据也需要保证计算的准确性，我们也要想办法降低这个退款率。我马上给你介绍方法和技巧。

店铺最近30天的质量退款率=店铺最近30天的质量退款原因订单数量/店铺最近30天的支付宝子订单数量。

看完上面的计算公式，首先要了解质量退款的定义，质量退款是指买家因为买家的商品存在质量问题而申请退款，买家申请退款的原因是材质不符、做工有缺陷或者其他质量问题。这些原因都会纳入淘宝质量退款的范畴。

而且质量退款的计算是基于最新的原因，即如果买家第一次是因为产品质量原因申请退款，第二次修改为因为其他原因(与产品质量无关)申请退款，那么以第二次为准。此数据将于次日在业务人员相关位置更新，淘宝质量退款不予计算。

但并不意味着卖家可以强迫买家改变退款原因，因为质量退款率是淘宝平台以此为例来维护整个平台的公平公正，也是淘宝店铺运营中最重要的参考数据之一，所以越准确越好。

淘宝的质量退款率也可能导致卖家受到严厉处罚，比如暂停直通车14天，消费者保护保证金翻倍，扣分。所以商家在处理这件事情的时候一定要谨慎，尤其是要选择优质的宝贝。

怎么减？

退款率下降了，我们能感觉到，尤其是大型活动之后，整个店的退款率直线下降。这时候可能是差距大，来不及快速调整；这时候就要提前做好相应的售前、售中、售后服务。

1、自由来回换，同时补一些特色产品。

2、补产品差价，或者快递费用。当然，如果极低，也建议直接退货或者补成本。如果产品送货价格还可以，建议补一些快递费。(在产品不是大问题的情况下，或者因为不喜欢而不适合的情况下，发错货的客户还是喜欢的)

3、直接赠送，同时推荐新品，如果喜欢以出厂价给客人送货。一般来说客人都会同意。一个价格买两个产品划算，大家都会算账。

一般只有补口味或者直接更换，才会降低成本；如果是直接退款，会直接拉长成本价。