阿里旺旺回复率怎么提高？提高技巧介绍！

阿里旺旺是淘宝购物的日常通讯软件。一般客服会通过这个软件和客户沟通。那么如何提高回复率呢？估计很多人都想知道提升的技巧，有想法的朋友应该看看这篇文章！

第一：管理漏洞。

1.晚上12点以后回复；

2.客户服务遗漏：

(1)没有完成最后一句的习惯(比如用户说了“是”或“谢谢”后没有回复)；(2)广告骚扰，拉黑不回复；(3)客服省略，无人跟进管理；(4)恢复助手第二天没有一键分流；(5)客服夜班12点前下班。

第二：非管理漏洞

1.正规客服人员不足；2.客户的突然激增导致承接能力不足。

二、旺旺回复率低怎么算？

旺旺回复率=近30天一个自然日内阿里旺旺的有效回复次数(店铺内小米接待的人工回复人数)/近30天一个自然日内咨询阿里旺旺的总人数。

注：(小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商家子账号之间的聊天不计入旺旺的回复率)

1.牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，也不是2点或24点前旺旺咨询的有效回复。需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率。比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答！3.回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，那么接下来的30天就会受到影响。4.不要直接黑掉广告信息，会被认为没有回复，会影响指标，但回复后不会影响指标。

三、阿里旺旺回复率低怎么办？

1.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以把机器人的回复设置好，因为这是有效回复。2.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找，最好不要每次都是同一个朋友。3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接拉黑了这个用户，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果不理会，回复率肯定会下降，所以恢复后可以举报或者拉黑。

那么想要提高旺旺的回复率，就需要客服对产品非常熟悉，客服的打字速度也需要非常快。还可以根据场景设置多个快速回复，咨询量大的时候可以快速回复。