淘宝客服转化率低会怎样？如何提高？

淘宝一开始很依赖这个客服人员，以为好的客服人员可以提高自己店铺的转型。当你的客服转化率很低的时候会怎么样？估计很多人都在问这个问题。下面就来分享一下如何提高的技巧，并向他们学习！

1.淘宝客服的转化率是多少？

举例：1。10人进行质询；2.订单的5个人。

计算如下：下单人数(5人)/查询订单人数(10人)=50%转化率。

通过上面的公式计算，我们可以简单明了的了解客服转化率是多少。

2.如何提高门店客服的转化率？

1.合理的绩效评估

对于电商客服来说，转化率是一切的核心，制定合理的转化率绩效奖金，有奖有罚。

如60%转化率，500元奖金，55%转化率，400元奖金，50%转化率，300元奖金。

转化率低于50%，扣200元奖金。通过明确的奖惩，客户服务可以非常直观易懂。

转化率的重要性和与自身薪资的相关性也能刺激客服主动改善。

2.分析询价的损失。

通过赤兔名品的直观数据，分析客服日常查询的流失明细，分析流失原因。

并且了解哪里的失询可以通过个人客服提高转化率。

例子如下

发货问题：能否帮助客户查询仓库是否有实际库存，从而告知客户有库存，优先发货？

快递问题：如果配送店没有快递，可以根据需求数量进行统计。数据大的时候，反馈给掌柜，建议补充。

缺货问题：如果产品缺货，发现需求量大，通过统计具体数量向店主建议补货。

个人原因：个人对产品或使用有疑问，客服解释不太好，帮客服如何调整聊天技巧。

通过以上分析，我们可以实时了解每一位客户的需求和客服的不足。

根据统计数据进行反馈或改进，不仅提高了商店的销售额，还提高了客户服务的转型。

3.管理人员的监督

当进行了合理的绩效考核，并完整地分析了询价损失的细节后，最重要的是管理者的监督。

有很多方案和想法，但缺乏执行和监督，往往导致最终失败。

作为管理者，要时刻关注客服的数据表现，有问题及时检查，帮助改进。

亲身经历

如果只是说客服转化率低，重视推广是没用的。一般情况下，谁也不想转化率低。之所以转化率低，是因为个人不知道如何提高。