淘宝客服转化率是多少？提升技巧有哪些？

店铺的运营离不开客服的运营，客服的好坏也会影响店铺的销售。所以，客服的转化率是多少？这是商家需要掌握的。让我们一起来了解一下。

从客服的角度，主要考察以下两个转化率：

1.咨询转化率=最终下单人数/查询订单人数。

2.支付转化率=最终付款人数/下单人数。

淘宝客服转化率30正常吗？

按照行业平均水平，客服转化率到80%是很乐观的，所以如果是30%，还是欠缺的。以下是一些提高客服转化率的小技巧。

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是，这个时候要注意的是，我们在遇到不同的客户，遇到被我们的仰慕所吸引的客户，或者是半知半解的客户时，需要使用不同的词语。我们可以通过专业归属或者数字来证明自己的权威。当然，引入专业术语后，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

2.欢迎词

我们都知道欢迎词：亲爱的，

欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家永远喜欢最人性化的店主。还需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

3.售后物流

买家付款完成后，就到了发货和售后阶段，问题五花八门。我们处理售后的原则是不能急躁，不能和买家骂吵架。不管是不是我们的问题，首先我们对买家的购物体验不满意。

我们道歉。如果摆出这样的态度，大部分买家还是能理解的。只有当愤怒平息了一半，事情才能进展得更顺利。

经过这些介绍，我们可以知道淘宝客服的转化率是多少。他主要考察咨询和付费的转化率。想要提高转化率，需要做好以上几个方面。