淘宝客服转化率怎么上去？提高技巧介绍！

现在淘宝开店了，很多人都在想办法经营，但是没有考虑到客服。其实客服也是很重要的一部分，那么淘宝客服的转化率一般应该怎么上去呢？下面就来详细说说改善技巧，并从中学习！

淘宝客服如何提高转化率？应答率要高。及时回复是淘宝客服的必要条件！目前买家大多利用碎片化时间逛淘宝，不想花太多时间等待。如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能会失去一个买家。所以任何时候都不能让买家等。

2热情耐心的聊天。淘宝客服的工作就是为顾客解决一些疑惑。虽然客服和买家只能通过文字交流，但是你不能只回答买家的问题。尽量做到热情主动，给买家留下好的印象和购物体验，才能更好的促进交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要以良好的心态为他们服务，不要和他们争执。

3不要在聊天中打错别字。虽然和买家沟通的时候有一两个错别字没多大关系，但这其实体现了一个客服甚至一个店铺的专业和诚意。想想吧。如果遇到一个客服人员每句话都打一两个错别字，你觉得这家店靠谱吗？

做好相关销售。适合买家在你店里买东西。如果太便宜，他们怕质量差。如果太贵，可能会超出预算。所以这里的客服可以主动询问顾客的期望是什么。其次，当客户查询产品时，比如他们咨询的产品主图有店里的t恤和牛仔裤，虽然客户是来查询t恤的，但是你也可以适当下推牛仔裤。

及时提醒。当顾客拍下照片后不付款时，客服要尽量催促买家付款。当然也不能太直白。你可以用表示关心的方法，比如“亲爱的，我看到你拿了XX，但是你没有付钱。你在付款方面遇到什么困难了吗？”

或者“你好，亲爱的，你可以告诉我在支付过程中有什么困难，看看我能不能帮到你？”

以诚恳的态度处理售后/差评。做店铺难免会有差评。这时候客服要第一时间安抚顾客，询问差评原因。如果是产品的问题，首先要向客户道歉。

承认错误，退货或者补差价，然后要求客户撤回差评，用最真诚的态度挽回客户对我们的疑虑。

这些方法可以提高客户服务的成交率。如果你的客服没有好的方法，那就遵循这些技巧，这是运营技巧。我们可以一步一步来做这些事情，这样我们才能做这些事情！