淘宝客服转化率低解决方法有哪些？如何提高？

我们淘宝店铺很多店主都在抱怨我们客服不好，因为聊了很久客户还是不下单，所以要想办法提高转化率，让感兴趣的客户下单。当你的转化率很低的时候，我们有什么解决办法？请看介绍！

淘宝客服扮演导购员的角色。他们是直接与买家沟通的入口，代表着买家对整个店铺的形象。不仅如此，客服还负责店铺的转化和交易，所以培养一个优秀的客服是每一个商家关心的问题。那么如何才能提高客服的转型呢？

为了提高客服的转型，客服本身需要了解订单生产流程，淘宝规则也需要明确。客服除了要了解订单生产流程，还要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么。别人来咨询，才知道怎么解释。就像销售一样，他们能说的话让买家感到兴奋。之后，他们需要了解店铺人群的定位，真正了解买家的心理，加深顾客在宝贝上的形象。

淘宝客服查询转化率

如果有大型活动，比如双十一、双十二，首先要了解活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法很复杂，会有很多顾客咨询。可以在大促前设置一句亲切的话，或者自动回复，提高工作效率。快递的问题也是客户咨询率比较高的一个点。流程和处理方法大家都要清楚。

客服待客，客服在与客服沟通时一定要热情，语气不能太刻薄，更不能直接否定客户。你要充分了解客户的心理，回答清楚。

售后服务。有买家咨询的时候，一定要快速回复。态度很重要。一般如果有售后问题，客户的心情不是很好，所以这个时候一定要注意语气，及时回复。关注客户的心情很重要。发现买家心情不好时，要注意态度，及时安抚。

老客户。对于店铺来说，提高转化率是最好的部分，因为之前对店铺的商品已经有了需求，产品也有了自己的评价。如果店铺有新的活动，也可以提前短信或者旺旺通知。

所以，无论是运营还是客服，都是店铺不可或缺的一部分，大家是一个整体。客服需要不断的学习和提升，积累更多的经验。为了更好的完成领导的任务和安排。