淘宝客服营销技巧有哪些？如何增加成交量？

很多人觉得淘宝店卖货好，或者艺人的图片做的好。其实还有一个重要的环节，就是我们的淘宝客服人员。如果沟通的好，那么这个销量也可以增加，但是需要这个客服营销的技巧。我们做什么呢

1.假设潜在客户同意购买：

当潜在客户一再出现购买信号，但又犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的手法。比如在线客服可以针对客户说：“你要那个浅灰色的手机还是银白色的？”或者“周二还是周三送到你家？”。这种“另类”的提问技巧，只要准客户选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买。

2.帮助潜在客户选择：

即使很多准客户有意向购买，也不喜欢快速签单。他们总是挑挑拣拣，不停地在产品颜色、规格、款式、交货期上打转。这时，聪明的在线客服就会改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。

3.利用“害怕买不起”的心理：

人们往往越是得不到或者买不到的东西，就越想得到或者买。在线客服可以利用这种“怕买不到”的心理来推广订单。比如在线客服可以针对客户说“只剩一款产品，短期内不会购买。不买就没了。”或者说：“今天是优惠价的截止日期，请抓住机会，明天你就买不到这个优惠价了。”

4.先买一些试试：

当准客户想买你的产品，但是对产品没有信心的时候，在线客服可以建议对方买一些先试用。只要你对产品有信心，虽然一开始订单量有限，但是对方试用满意后，就有可能给你一个大单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。

5.欲擒故纵：

有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣，但他们拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时候在线客服不妨故意装作很忙的样子去接待其他客户，让他看起来没时间管他。这种忙忙碌碌的行为有时会促使对方下决心。

6.反问回答：

所谓修辞性回答，就是当准客户询问某个产品，可惜没有发生时，他不得不使用修辞性提问来促进订单。比如准客户问“你有银白色的手机吗？”这时候在线客服不能直接回答没有，而应该问“不好意思，我们现在只有白色，棕色，粉色。这些颜色你更喜欢哪个？”

7.快刀斩乱麻：

尝试了以上技巧后，当无法打动对方时，在线客服只好使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接让准客户签单。比如直接告诉他：“不想错过好东西就下单吧！”

8.学徒和谦虚：

在客服方面，再怎么努力也没用。这个生意做不下去的时候，不妨试试这个方法。比如“虽然我知道我们的产品绝对适合你，但是我太穷了，说服不了你。我放弃。”但是，请你指出我的不足，给我一个改进的机会好吗？“像这样谦逊的话语，不仅能轻易满足对方的虚荣心，还能消除对方的对立情绪。他会给你建议和鼓励，有时会给你一个意想不到的命令让你振作起来。

如果你掌握了以上客服和分销的方法，你增加的交易量应该比你简单的沟通要多，所以交易沟通也是有技巧的。一定要遵循这些技巧，不要随意发货，那是得不偿失的！