淘宝怎样提高店铺回复率？提高技巧介绍！

我们开了一家淘宝店，很多人会在意这个回复率，因为回复率会影响买家的感受，直接影响成交率。那么淘宝如何提高回复率呢？估计是很多人需要考虑的事情。请看下面的详细内容！

一、客服回复率达标多少？

1.拼多多客服的回复率可以分为5分钟、15分钟、1小时。回复率决定了商家能否参与平台活动。

2.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

3.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数。

4.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指数。

二、如何提高客服回复率？

1.及时查看客服回复率数据：

打开后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率统计的详细信息，比如当天的回复率详情，最近店铺的回复率。

2、设定机器人回复：

页面中间有提高店铺及时回复率的相关设置，比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3.设置自动回复消息：

页面右上方有两个设置按钮：编辑开场白和新建问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，这是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4.创建热点问题：

点击“新建问题”，“新建问题”页面，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们品多多买家对这个问题的满意回答。添加完成后，点击确定。

5.设置自助菜单：

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操控语言菜单。

6.客户服务回复率中不包括哪些回复？

回复率中除了自动回复，还包括人工回复和机器人回复，所以建议将买家常问的问题设置为机器人回复。另外，有些卖家不会直接回复广告信息，这其实是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店家的回复率会下降，所以回复会被退回。