如果我们淘宝店有很多顾客,他们会默默地过来看我们的产品,然后悄悄地离开,那么我们的店就很好管理了。然后用同样的方法,去抢默默下单的客户。我们来看看怎么抢吧。
默默下单就是不经过客服咨询直接付款的情况。这部分转化还是占了店铺总转化的很大比例,所以提高沉默订单的转化非常重要,尤其是对老客户。
1.商店的无声转换率分析
为了提高老客户的复购率,特别是对于默默下单的客户,用适当的优惠活动来刺激这些客户是必不可少的方法。当然,好的时机是在客户购买之后,因为这个时间段是客户关注度高的阶段。也容易产生短暂的好感。
2.行业沉默转化率数据分析
首先,不是所有品类的商品都适合。一般低价引流款和均码款会有比较高的无声下单率,也就是这类买家基本可以实现自助下单,没有太大的疑问。
通过分析行业数据,可以了解该类别竞争对手的大致能力水平。因此,我们可以估算出我们在这个领域需要投入的资金和精力,从而估算出我们将达到的水平和回报。
5.送优惠活动
通过淘宝官方的ECRM客户关系管理系统,对标记为沉默订单的客户进行批量优惠活动。我们可以在标签名称中选择我们需要过滤和交付的客户列表,比如已经被标记为静默订单的客户,或者我们可以根据时间段将客户群划分到更详细的标签中。
提高默单转化很重要,但不能视为全部。毕竟有很大一部分是可以通过客服成功转化的。所以,提高客服的沟通技巧是很有必要的。两样都做就很好了。如果两者都做到了,就不会担心家里没客人了,生意自然会越来越好。