在淘宝上交易难免会发生纠纷,但是平台对店铺的考核主要是纠纷率,所以有些卖家会担心淘宝的纠纷率会不会影响店铺的权重。另外,卖家应该怎么做才能减少纠纷?
争议发生率是指您所在自然月的争议订单占总订单的比例。有争议的售后会影响店铺的整体权重。在淘宝大家都知道,这是流量来源的核心指标,会对流量的获取产生负面影响。所以要尽量避免售后纠纷的发生,积极引导客户做好一般的售后处理。当然,有争议的售后不会限制现有产品的销售,也会对店铺的权重产生影响。
如何减少纠纷?
1、卖家要主动为买家服务,当退款产生时,卖家能主动与买家沟通,处理和解决买家的合理需求,保持良好的心态。如果对买家需求有疑问,可以联系买家了解具体情况,通过双方友好沟通做出合理判断和处理,避免淘宝因误会介入。
2.作为淘宝卖家,一定要对自己店铺的售后服务负责,明白自己需要承担的责任和义务,主动履行,不推卸卖家的责任。对于已经申请客服介入的交易,第一时间核对并主动与买家沟通,抓住与买家沟通协商的机会。
3.如果买家购买的商品7天无理由退货且商品免邮费,买家申请退款,那么卖家应主动同意退款协议并向买家提供有效的退货地址,并及时在系统中修改退货地址信息,无需详细说明,买家不能拒绝退货。一旦买家申请淘宝介入,会因为卖家违反了7天无理由退货的承诺而被判定为卖家的责任。
淘宝店铺的纠纷率过高,自然会影响店铺的销量,所以也会对店铺的权重产生影响,所以卖家也一定要控制店铺的纠纷率,尽可能避免纠纷。