天猫新灯塔包括哪些指标？异常怎么办？

天猫平台上也有灯塔服务，但有些卖家还是不知道这个服务包括哪些指标。同时，这种不正常的时候怎么办？我马上把它介绍给卖家。

1.综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷等全链路的服务承接能力，通过数据监测和能力提升，给予消费者更好的购物体验。

2.自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评价标准，成为金牌卖家的评分考核的评价项目。

如何改善？咨询-物流-商品-售后-纠纷

共五大模块，每个指标会提供诊断建议，一级链接拆解分析，根据链接图找出影响店铺的核心问题，将建议文案与针对性的改善推广相结合。

异常怎么办？

1.关于争议退款率的投诉：如果您对淘宝小二介入处理退款后的处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”，提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.关于催收不及时的投诉：因自然灾害、国家级活动、不可抗力导致物流站点关闭等原因导致催收延误的，可以使用【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】。

提交反馈，对应场景，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

淘宝新灯塔其实就是一个体验报告。根据店铺旺旺咨询回复率、物流到达时间/物流DSR、商品体验退款率等消费者体验指标的表现，结合天猫强大的数据分析能力，定位店铺存在的问题。