淘宝回复率怎么查看？回复率低怎么办？

淘宝客服在淘宝店铺中起着至关重要的作用：客服的及时回复和良好的回复态度可以大大提高淘宝店铺的转化率，从而提高店铺的成交率，官方对淘宝店铺的评价也会提高，官方也会给予更多的流量分配。所以作为一个优秀的淘宝店铺，高客服回复率是必不可少的。那么旺旺的回复率如何呢？回复率低有什么解决办法？

1.如何查看淘宝的回复率？

1.进入牛倩卖家中心首页，导航顶部栏附近的【商店】，点击【体验报告】。

2.下拉体检报告页面，点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

3.提示：系统和牛倩客服助理的自动回复不会算作有效回复，牛倩客服助理会将咨询次数作为独立账号统计。

至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复(店铺小米智能辅助回复和人工回复内容)。此外，电商电报还提醒大家：

1.第三方统计口径与官方统计口径不一致，请以官方指标数据为准；

2.自然日按24小时计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复；

3.如果第一次接待消费者的子账户A没有有效回复，则转到子账户B，A的接待不算有效回复；

4.如果牛倩服务助手不能有效回答商家的问题，则算作无效回复，计入总回复数；

5.对于同一消费者的多次有效收款，同一子账户只计算一次。

二、回复率低怎么办？

1.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以把机器人的回复设置好，因为这是有效回复。

2.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找，最好不要每次都是同一个朋友。

3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接拉黑了这个用户，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果我们置之不理，回复率肯定会下降，所以你回复后可以举报或者拉黑。

综上所述，淘宝的回复率对于淘宝店铺的所有指标都是非常重要的。你一定不能忽视这一块。对于广告信息，大部分卖家可能没有注意到它也包含在回复率中，所以以后一定要注意，不要把一个简单就能达到的指标复杂化。