如何降低淘宝投诉率？注意事项有哪些？

淘宝上也有很多人希望把店铺经营好，降低店铺的投诉率，但也希望快速提高用户的满意率。对于店铺投诉率高的卖家，应该如何降低？

第一，合理回应投诉

一般接到买家投诉的店铺都有一些问题，比如买家收到的产品质量问题，或者销售客服态度不合理。并且商场没有及时妥善处理。会导致消费者投诉。因此，每当消费者投诉时，门店都需要及时与消费者沟通，妥善解决问题。如果投诉处理得当，没有演变成纠纷，不会对店铺造成很大影响。

第二，提升顾客的购物体验

首先，店家一定不能过分夸大产品。这样消费者收到货后不会有很大的落差。每个商品都有自己的缺点，所以商品也有一些品类。为了提高消费者的购物满意度，卖家还会送一些小礼物，比如化妆品的一两个面膜。另外，客服的服务速度要快。让消费者有需求，向店家询问产品信息时，第一反应一定要快。

第三，改善服务态度

其实对于大部分买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店家需要不断学习，从而提高服务态度和服务质量。客服不仅要有礼貌，还要有耐心，最好用有趣的方式和消费者沟通。增加顾客与店铺的情感联系。服务时尽量满足消费者的需求，不要批评顾客。毕竟顾客是上帝！

第四，全面出售后

当投诉问题解决后，客服还可以打电话或打新闻电话询问消费者问题是否真的解决了，让消费者感受到店家的诚意和关怀。消费者满意度提高后，商店就会有更忠诚的老顾客。

有哪些注意事项？

第一，完善制度，提高客服满意率。针对服务投诉的特点和内容，要以规范服务、及时反馈客户意见、熟悉业务、服务设施齐全完善为重点，纳入每月服务检查的必检项目。同时，畅通业务查询绿色通道。

针对客户投诉多为业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理和业务主管在业务查询中的职责，第一时间解答业务办理过程中遇到的问题。

第二，掌握服务技巧，提高处理服务纠纷的水平。坚持规范日常服务行为，突出微笑服务和文明语言，通过高密度视频抽查，使其成为柜台服务的必要动作，营造愉悦的服务环境；

定期召开服务投诉分析会议，对服务投诉进行逐一分析，形成最佳服务应对方案，防止类似投诉再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理的服务技能。

三、抓奖惩到位，及时实施奖惩。制定客户投诉奖惩措施，明确客户投诉第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的时效性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

淘宝店铺上面的投诉率确实对店铺影响很大。一方面会影响门店的口碑，另一方面也会影响其他客户的转化率。所以还是要降低投诉率。