淘宝DSR变绿是什么原因？具体情况分析！

很多小伙伴在经营自己的店铺的过程中会发现DSR变绿了。这个时候我们门店的各个方面其实都会受到一定程度的影响，但是具体原因具体分析，下面就来看看原因吧！

1.客户服务接待处

其实客服看起来是一个很基础的岗位，表面上没有实质性的作用，这也是很多卖家被骗的主要原因之一。其实客服环节很有影响力。对于做电商来说，不仅要打好产品基础，更要注重服务，因为我们有理由相信很多卖家是很难记住的。现在是服务体验时代，消费者在购物时更注重享受门店服务，所以我们客服接待的质量非常关键。

我们经常可以看到很多客服的工作态度都是这样的。客户来了不及时回复，甚至以敷衍、消极的方式回复。长此以往，结果只有一个，严重影响店铺的转化率和服务满意度。

2.客户对快递的不满

有时候我出差，客户投诉和差评都很流氓。原因不是产品或服务质量不到位，而是因为我在表达链接。比如快递没有及时送到，让客户很不开心。最后，消费者只能吃天然气公司和企业的哑巴亏。

其实我们可以尽量避免这些。对于我们合作的快递，一定要在客户下单的时候编辑短句，向客户解释，尤其是喜欢默默下单的客户。另一种是预测快递的送达时间，让买家知道收到包裹的大概时间，让客户有心理基础，而不是焦急等待。最重要的是，商家再次选择快递合作时，一定要结合自己的地理位置和产品考虑选择哪家快递，同时也要和快递保持良好的关系。

3.图片和价格

通常客户反映的都是物理和宝宝的图片或者描述，所以我们需要先找到你自己的问题。不要夸大产品图片和描述的细节，同时提倡实事求是。你的方式吸引了大量的用户和改变，但是一定要改变，售后问题也会更多。

4.质量和售后问题

对于产品质量问题，如果是正常使用造成的，那么我们可以反馈产品质量有问题，要尽快帮助客户解决并补发。如果之前有这样的问题，只要价格不高，都会重印，给客户留下好印象。这个操作会让客服提升很多，很多买家回来可能会有差评。这种评价不仅在评价领域排名靠前，而且对单品的转化率也有很大的帮助。不管是复购率高的产品还是复购率低的产品，其实都是一样的！只要这方面做好了！随着时间的推移，你会看到结果。

其实我们提高淘宝店铺的动态评分并不难。如果我们能意识到DSR的重要性，并在店铺的正常运营中加以重视，DSR的问题就很容易解决了。

DSR很多店铺减少飘绿，一般是因为产品评价差评太多或者售后不到位。不要小看这些地方的问题。长此以往，店铺再做就更难了！