淘宝退款率高怎么补救？对店铺有什么影响？

对于淘宝商家来说，买家退款很正常，但是一旦退款的人数多，退款率高，也会对商家造成一定的损失，对卖家造成一定的打击。那么在淘宝退款率高的情况下，怎么可能很快呢？

高退款率的补救措施：

1.对退回的产品进行分类。看问题出在哪里，还是发货有问题？是物流的问题还是产品本身的问题？只有找到问题的根源，才能更好的降低退货率，让更多的消费者满意。

2.对于小店来说，因为人手不足，需要更加注重每一个细节。对于大商店来说，不同的事情可以交给不同的部门，要对消费者负责。一旦退换货，就要追根溯源，到底是谁的责任，这样才能提高售后服务质量。

3.对售后客服进行相关培训，遇到退货问题不要投诉。要第一时间把退货登记清楚，和买家沟通。即使这笔生意没做成，买家也不要太失望。

影响：

1.淘宝退款率会影响搜索排名。

排名等于店铺权重，也会影响双十一报名。

影响店铺权重的维度主要有店铺售后和店铺级别(最近30天的交易额)。首先，检查你的店铺售后问题和店铺级别问题，确定店铺权重。

2.退款纠纷会影响店铺权重。

正常退款形成的退款率仅供你业务参考，淘宝绝对不作为权重参数。但是争议退款会有影响，这个绝对不多。淘宝惩罚纠纷退款率过高的案例。不是重量那么简单，第一项是永久冻结发货选择，即被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

以上内容介绍了淘宝退款率高的一些补救措施，而退货高的店铺也会影响店铺的信誉度，从而影响排名，所以卖家在处理这些退款时要有耐心，不要产生纠纷，以免造成更大的影响。