天猫门店管理规范修订

天猫平台近日发布了关于《天猫门店管理规范》的变更规则公告(以下简称公告)。

公告称，基于天猫店铺相关市场的特殊性和业务发展的需要，平台将对《天猫门店管理规范》进一步变更和增加以下内容。该变更于2023年2月8日公布，将于2023年2月15日生效。

公告称，变更后的《特别处理办法》第七条增加了对商户、门店创建交易的限制：是指限制商户、门店通过新零售门店POS创建交易。

变更后，在“未按约定提供相关资质”的情况下，情节严重的，将采取监督店(店)、清退店(店)等追加措施。

“未按约定提供相关资质”是指在例行复检中发现资质不合格，且商家未在3日内按要求补充相关资质；或者经营资质到期前未能提供有效资质的。

天猫近日发布《过敏包退服务标准》改版公示。为了进一步提升过敏退款服务的体验，天猫计划升级《过敏包退服务规范》。这一规定于2023年2月8日公布，将于2023年2月15日生效。

主要变化点：将商家响应时限由48小时修改为24小时；修改不履约赔偿标准，由100元内的固定金额改为实际退款金额的30%(5-100元)；修改买方的证明要求；

优化服务发起路径；添加新的业务加入路径；增加过敏退款的服务规则，明确退款与退货退款不一致时的平台干预处理标准；某些规则的表示/格式调整。

修改后，过敏退款服务是指买家在天猫平台购买带有“过敏退款”服务标识的商品后，商家承诺，如果买家使用后出现过敏，将在规定时间内通过“使用后过敏”理由发起维权申请；

然后24小时内有效响应买家发起的维权申请，如果买家提供有效凭证，提供退款服务。

如果商家未能在规定时间内回复，系统将默认到达服务申请。这项服务产生的退货运费由商家承担。

如果商家应执行“过敏退款”服务而未执行或逾期未执行，每个子订单商家必须向买家支付实际退款金额30%的红包(最低5元，最高100元)。