淘宝恢复催发货任务代买家发起投诉流程

对于淘宝商家，自2023年2月6日零时起，平台恢复催货任务代表买家发起投诉流程(受疫情影响，平台于2022年12月18日暂停淘宝商家的催货任务代表买家发起投诉流程)，催货工单长时间未处理或消费者不认可商家提供的方案，催货工单可代表客户发起投诉。

建议商家朋友关注售后任务页面，及时处理工单，避免因超时未处理导致平台自动代客户发起投诉，导致相应的判决和赔偿。

常见问题

1.天猫商家会代顾客投诉吗？

会的。本通知仅针对淘宝商家。天猫商家方面，如果急单超时或者消费者不认可商家提供的方案，订单将发起代投诉，1月29日春节24: 00降级后已恢复代投诉流程。

2.在哪里可以查询售后任务？

天猫商家：商家中心(旧版)——客服——平台售后任务。

天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：牛倩家居(新版)——客服——售后任务

3.对企业有什么影响？

对于淘宝商家，从2月6日开始，催促发货工单将恢复客户发起的发货问题投诉流程。如果投诉成立，可能会导致赔偿和处罚。

此次调整仅针对淘宝商家，天猫商家的提醒工作顺序不变。

4.加班会给加班费吗？

不会，催货工单超时后，平台会代表客户发起投诉，平台会根据平台规则确定责任。只有投诉成立后，才会产生相应的判决和赔偿。

5.平台会对春节期间产生的订单发起投诉吗？

对于春节期间产生的订单，如果在2月6日0: 00后产生发货提醒工单并满足以下任何一点，平台将代表客户发起投诉：

商家超时未回复工单；

买家不认可商家的方案；

商家认为没货；

商家没有在约定的后续交付日期之前交付货物。