天猫客服工作好做吗？需要什么能力？

想了解天猫客服的工作，也要提前了解天猫客服的工作好不好，也要知道天猫客服需要掌握哪些能力。我马上和你分享。

天猫客服的主要工作就是用旺旺或者QQ和用户聊天，帮助用户解决问题。只要你会打字，有责任心，有耐心，有良好的沟通能力，你就能胜任。前期很简单。

但是天猫里的规则和操作方法我还得多学学。所以如果不知道找什么工作，可以尝试做天猫客服，以后也可以往运营和店长方向发展。

需要哪些能力？

1.

熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，你可能会永远失去这个客户。

对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，从而流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.

接待客户。如上所述，如何招聘网店客服已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何很好的接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。

对于那些砍价的顾客，首先我们需要明确一个店铺立场：东东的价格很低，再砍价就不好了。如果客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。即使最后把折扣给了顾客，也要让顾客看到这个折扣来之不易，是店家的特别折扣。

3.

检查婴儿的数量。店铺页面的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样就不会出现订单不足的情况。现在使用淘宝卖家专用的浏览器，页面上同步库存数据非常方便。