天猫2月考核特色服务达标占比政策

天猫商家特价服务达标比例一般指最近30天已购买并履行的支付订单金额/最近30天店铺内支付订单金额(最近30天统计周期为3360 t-30 ~ t-1)。为了更好地提升天猫商家的服务水平和消费者满意度，天猫将于2月开始考核特价服务达标比例。相关商家应注意以下内容：

备注：

第一次评估(2023年2月)的特殊服务包括坏单退货、红底退货、破损退货、过敏退货、送货上门五项。请关注客户之声的公告和文件。

被考核的特服项目并没有覆盖所有品类，部分品类的业务有服务订单没有考核是正常的(各行业的特服项目会陆续增加)；

特色服务诊断看板预计2月上线，包括可购买特色服务的产品数量、性能、诊断详情等。

1.特殊服务项目

考核要求：已购买特殊服务并履行合同的订单数占全店订单数的50%以上；

考核奖励：店铺综合体验得分增加0.25分(店铺综合体验得分总分不超过5分)。

加盟服务路径：【天猫商家工作台】【服务】【特色服务】【加盟服务】

规则查询3360平台规则规则字典消费者权益保护其他行业特殊服务

2.特殊服务类别

天猫严格考核实体交易商家的全链路消费体验，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务等维度对商家的综合体验能力进行认证和评估。前五项是共性评估，特色服务会根据不同的行业特点进行调整。

体验星级分为4.5 -3星，其中4.5星最好，其次是4星、3.5星、3星。综合体验星4.5星的店铺可以获得天猫的无忧购买标准(特服覆盖的商品必须满足特服的考核要求)。星星上线后，原店铺的DSR动态评分将全部变灰，不再“飘红飘绿”。

天猫服务品牌的内涵升级，旨在保障消费者的整体购物体验，同时也帮助商家提升消费者的认可度，获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场的竞争环境中获得更多优质资源，提升整体竞争力。