淘宝商家一直不发货会有什么后果？怎么理赔？

如果消费者在淘宝上买了商品，但是商家一直不愿意发货，会怎么样？今天这种情况应该怎么索赔？

1.首先，根据淘宝平台的规则，如果卖家未能在约定时间后发货，将面临消费者投诉。消费者投诉后，卖家需要向消费者支付相当于商品实际交易额5%的红包作为赔偿，赔偿金直接从商家保证金中扣除。

2.如果商家不主动对消费者进行赔偿，那么商家除了被扣押金外，还将面临一次性扣三分的处罚。

3.如果平台短时间内收到大量商家不发货的投诉，那么平台会认为商家不具备正常发货的能力，商家会面临一次性扣6分的处罚，相关商品的链接会被移除或者直接删除。

4.如果商家的累计扣分达到一定标准，那么商家将面临店铺被封的处罚。如果经营违规严重，该店甚至会被直接取缔。

如何理赔？

首先，与商家谈判

虽然我们在网购平台购物，但实际进行交易的还是商家和消费者。在这些网购平台上购物，商家不发货的时候，不要想着投诉或者索赔，先看看你买的商品的发货时间。

虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。

所以，如果商家提前在显著位置标注发货时间，那么如果没有超过发货时间，商家就没有违规，投诉失败的概率会更大，赔偿的可能性为零，浪费了投诉的机会。

在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。这个谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，别人自己去弥补。

二、申请小二介入

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍然没有给自己发货，那么这就说明商家先违约了，在和商家协商无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿，那么你可以联系网购平台的小二进行处理。

联系小二后，一定要表明态度，明确陈述投诉理由。比如商家逾期不发货，就涉嫌违规，按照相关法律法规要求对方赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规了，那就不要和小二谈其他的事情，直接说出你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。

但如果你只是希望对方正常发货，那么你也可以要求小二通知商家履行义务；

因为商家下单发货后，只要用户付款，就相当于达成了销售协议。如果商家违反了，必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。

第三，拨打消费者热线

在中国，遇到新事物，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台都是“自查”，也就是说发生在平台上的网购纠纷已经被平台解决了。

但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家协商，与小二沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉及金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至可以直接起诉法院，但尽量不要将此事告上法庭。毕竟，保护钻机的成本