天猫购物金常见问题汇总

天猫购物钱不是单用途预付卡。一般来说，“购物钱”类似于商家的线下储值卡。商家可以利用一系列的营销手段和储值优惠活动，吸引顾客提前为电子卡充值，消费者可以利用这些预存的价值在商家店铺消费。

很多淘宝天猫商家不知道如何使用“购物款”。这一次，寿寿。com用FAQ帮商家答疑解惑！

Q1:购物款可以和其他支付方式结合吗？

答：如果购物款充值后账户余额不足以支付当前订单，不足部分会引起支付宝收银，消费者会根据需求选择其他支付方式。

Q2:购物款充值成功，但支付时余额显示为0，购物款无法支付。

(1)付款前有其他未付款订单占用余额，需要付款时无法扣除。

先取消其他要付款的订单，实际要下的订单也需要取消，待余额全部释放后再重新下单付款。

(2)预售余额订单提交时间早于购物基金充值时间的，先取消，然后余额可以单方面使用。

(3)消费者的淘宝app版本太旧——让客户升级APP。

(4)消费者使用非手机淘宝APP下单，如PC、陶艺、ipad等。-如果您需要使用购物资金，您可以让客户在陶艺购买，然后在手机淘宝APP下单支付。

(5)境外消费支付宝没有实名认证，支付宝版本不在mainland China——实名认证切换到内地版支付宝。

(6)消费者使用的淘宝账户已变更为支付宝账户。

Q3:购物款充值成功但未到账？

(1)只有充值指令显示充值成功，说明充值成功。

(2)该订单继续显示其将被交付。请关注消费者是否使用过花呗支付。花呗付款不能充值，请消费者退款。

没有退款入口，请提供预付订单号给购物助理处理。

(3)消费者在等待订单支付时(包括已提交支付的最终付款单据)，余额页面不会显示已占用余额(会误以为未到账)，需要先取消所有订单，等待余额释放。

Q4:可以用购物款报名慈善宝贝吗？

答：不会，报名慈善宝贝会直接导致购物款无法充值，无法支付，导致客户投诉；

Q5:兑换卡购物款使用顺序

答：如果一款产品同时支持兑换卡和购物金，则先使用兑换卡，消费者可以转用购物金。如果多单一起下，只能用购物款。

Q6:购物款怎么开发票？

答：交易后没有实际的钱货交付，属于预充值，不需要商家开具发票；消费者实际使用后，按照消费品开具发票。

Q7:购物款是否影响消费者享受首礼/新礼优惠？

答：购物款充值不影响消费者享受首礼/新礼。

消费端的新礼金折扣每天随机变化，当天看到的折扣只在当天生效。

商家可以查看新礼金的注册协议，消费者有“仅当天有效”的文案提示

Q8:购物款可以从礼物中扣除吗？

答：是的。