天猫卖家怎么回复问大家？如何维护老客户？

淘宝天猫问大家模块对店铺来说也很重要。买家可以通过这个模块向自己买过的买卖双方提问，然后得到自己想要的答案，这样就可以做参考了。那么天猫卖家怎么回复问大家呢？如何维护老客户？

天猫卖家如何回复问大家？

有意向购买的客户提问后会得到系统提示。卖家的回复条目在牛倩工作台的客户端。如果需要回复这个问题，可以点击【查看这个问题】。点击进入问题，我们可以编辑回复内容。编辑完成后，单击[发送]。

如何维护老客户？

1.如果宝妈很多，可以带动大家一起讲育儿经典，让宝妈们互相交流，遇到育儿问题，比如可以分享的美妆产品，美白小技巧等等！可以聊热门话题和产品相关知识！当然，我们也不能天天讲这个产品知识。谈多了会让老客户觉得群除了给我们的产品做广告没有其他功能，所以老客户的流失肯定会比较高。

2.在客户和访客高峰期定期发布微淘内容，提高客户和店铺的粘度！站在客户的角度，在不同的时间段发布不同的文章会更好，比如女装，可以在早上发布，穿什么好看的简单的衣服上班，可以在晚上发布，晚上和男朋友约会，这样才有甜美风。

3.做好客户管理，根据购买记录收集客户信息，对客户进行分类，然后根据买家的消费水平、风格、会员级别做一些店铺活动，增加二次购买的可能性。建立客户旺旺群，客户购买产品后推送、添加群消息，建立与客户的互动平台。买家也可以在群里交流，让群里的气氛更活跃，增强客户粘性。

4、短信提醒营销，不是说把店铺广告信息发给顾客，而是根据顾客的购买记录和之前搜索到的顾客信息，根据顾客的喜好发送一些特价活动或打折信息，激活了顾客记忆中的店铺(品牌)，也增加了顾客的购买可能性。

其实老客户的维护成本是比较低的，只要大家平时发布一些促销活动，发展新用户的成本是很高的，所以天猫商家一定要用心去维护和依赖客户。