千牛客服分流管理在哪里？如何提高效率？

牛倩是淘宝为商家提供的官方店铺管理工具，可以帮助商家更高效的完成店铺运营。牛倩的常见功能是接待客户。当店内客户较多时，可以使用牛倩分流功能，让子账户承担客户接待工作。那么牛倩客服分流管理在哪里呢？

1.牛倩客服分流管理在哪里？

1.打开牛倩电脑版，进入工作台模式，寻找旺旺导流的插件。

2.在牛倩软件里下拉找到“客服管理”的功能，打开可以看到“旺旺导流”的插件。

3.接下来，单击“设置”选项，选中“打开分流”并单击“保存”选项。

4.然后当牛倩对话框出现新用户时，商家选择淘宝买家，点击右上角的箭头，用牛倩转给别人接收。

二、如何提高客服效率？

1.使用一键复制功能

互联网时代，工作中有大量的复制粘贴操作，尤其是淘宝店铺。售前售后有大量的信息查询，经常用到买家的昵称、订单号、支付宝账号等信息。如果能一键复制，会快很多，减少错误。

2.使用快捷键

除了一键复制，还可以灵活使用快捷键。不如自己设置快捷键提高客户效率，比如查地址直接用组合键Ctrl E，那么当前聊天中买家最新订单的地址就会自动写入聊天窗口。这个快捷键既有效又非常实用。

3.自动备注

还有自动评论功能，可以帮助客服更快的解决问题。点击横幅，打开备注信息栏，可以看到客服姓名、备注时间和旺旺账号，并自动将这些信息添加到备注信息栏，节省了输入时间。此外，还可以自定义常用短语和私人短信，方便快捷。

牛倩是商家经营店铺非常有用的工具。商家要熟悉并灵活使用各种功能，这样才能减轻负担，提供运营效果。