淘宝发货和购买商品不符怎么办？怎么处理？

为了更好的做好淘宝店铺，卖家在描述的时候需要尽可能的真实。如果交付的货物与购买的货物不符，他们该怎么办？

1.淘宝的规则是，如果你买的东西与描述不符，它会支持你退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则不会因为这个浪费时间和精力的补偿。

2.如果退货后再投诉，可以投诉描述不符。你买的时候有页面快照，你要证明你的商品和描述页上的描述不符。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取顺其自然的做法，劝你退货。

3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；

如果买卖双方在交易中对商品的描述没有明确约定，比如双方约定平均尺寸，但没有约定具体尺寸；你和买家达成了退款协议，但是没有关于运费的约定，你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝无法在介入后确定谁负责。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果您销售的商品是闲置商品，如果闲置商品描述不一致，请参照闲置商品争议解决；淘宝关于商品描述不符的证明：如果买家说收到的商品与你的描述不符，而且从照片上可以直接看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别；

6.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，并且这个问题无法用肉眼判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等，让淘宝妥善处理。