天猫出售描述不符或品质存在问题商品规则及实施细则修订

天猫平台近日发布了关于《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》等规则修订的公告(以下简称公告)。

公告称，为进一步规范天猫平台市场管理秩序，为消费者营造安全放心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，天猫拟对《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》等规则进行修订。

本次调整于2023年1月9日公布，2023年1月16日生效。

公告显示，《天猫市场管理规范》变更后，销售描述不符或者有质量问题的商品，是指购买者收到的商品或者服务存在质量或者服务问题，或者与商家对商品或者服务的描述不符；

或者商家未披露商品或服务存在缺陷等信息，或者天猫判定存在质量问题或者天猫通过大数据检查商家商品质量或服务问题。

《天猫商品品质抽检行为规范细则》变更后，判定原则：若检测项目符合平台要求，则判定抽检产品符合平台要求；否则，如果任何一项或多项检测项目不合格，则判定抽样产品不符合平台要求。

当平台产品质量要求中对国家、行业、地方强制性标准(包括国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款)、执行的企业标准(包括明确的质量指标)以及产品质量和检测方法有不同解读时，天猫从严把产品质量关的角度出发，按照高标准、严尺度的原则，选择相关产品质量要求的检测方法进行判断；

当国家、行业、地区、组织、企业等没有明确的评判标准时。对于部分商品指标，天猫可以根据品控需要，委托具有相关检测认证资质的第三方检测机构，采用与平台商品质量要求相匹配的判定方式进行检测判定。

商品整改要求：除商品质量不符合平台要求(a)的情况外，商品质量第一次不符合平台要求的，天猫将对商品进行临时监管，商家可以申诉并复检(部分不支持复检的情况除外)。若申诉失败或复检仍有不合格项目，平台将对商家进行相应处理，并开通整改申请通道。

商家在收到最终处罚之日起30日内，在线点击申请整改，完成有效的产品缺陷整改。对于平台确认完成整改的，天猫将解除商品监管措施。如果同款商品质量再次不符合平台要求，天猫会直接删除该商品。