淘宝专属客服和会员消费者端表达变更

淘宝平台发布公告，淘宝专属客服会员消费端表示变动。一些独家客服消息排除了客服拒绝率评估，如下：

第一，淘宝专属客服会员表达消费端的变化。

以下为消费者会员页面中的专属客服特权服务客服优先接待，只读取新专属后台入驻的商家。还没有进入switch的商家要注意按照链接打开。

开通入口：【点击我登录开通】或者【点击我注册】(大部分会员商家已经有权限登录，如果无法登录可以申请注册)。这些链接如下：

https://market . m . Taobao . com/app/bgm-common/bgm-work bench/index . html #/ExclusiveCustomerService

消费者展示将于12月20日生效。

二、淘宝独家客服部分新闻排除客服拒绝率考核

淘宝客服在整体客服窗口有对各类消息的整体拒收考核：当商家收到“拒收消息”反馈较多时(拒收点击率为5%)，将限制5条消息30天内全店发货。

不在5类消息范围内，包括会员的服务消息、系统消息和主动订阅消息，以下三类会员消息不进行评估：

以上将在12.5天左右生效。

积分可兑换：用户会员积分已实时添加，用户到店可兑换的东西根据一定的疲劳度实时推送；

积分到期：当用户的积分第三天即将到期，并且其积分可以在店内兑换礼品/代金券/抵扣时，会向其推送到期提醒；

等级过渡：用户的会员等级已经升级，提醒其升级并领取升级礼品。

三、有什么好处？

开通专属客服后，商家可以获得三波流量。

1.召回老客户，建立专属关系。平台会自动向店铺老客户发送邀请，无需商家费心。当消费者接受后，双方就建立了排他性关系。

2.自动添加新提示。这是专属客服提供的全新功能。每次有新品，都会直接通知专属客户。或者在活动期间，提醒消费者回店购买，享受优惠。

3.召回全覆盖。活动开始，进入白名单的商家就有了一个高效、全方位接触的机会。发送在指定时间段内联系客户的请求。至于收不收，就看消费者的意愿了。