淘宝数据没了可以投诉吗？商家如何应对投诉？

现在淘宝上经常会出现一些买卖双方的纠纷。当然，这些纠纷往往是因为产品或者卖家的服务引起的。有时候买家遇到纠纷会想投诉，可能会提供一些聊天资料，用于投诉的成立。但是也有一些数据丢失的情况，那么淘宝数据没了可以投诉吗？企业如何应对投诉？

淘宝数据没了可以投诉吗？

只要符合淘宝投诉维权的受理范围，会员都可以在线发起相关投诉维权。具体可参考消费交易投诉维权介绍。如果买卖双方协商解决不了，淘宝客服会根据双方提供的证据和实际情况进行核实处理。

如果相关聊天记录等有利凭证丢失，将在本次投诉维权中处于弱势地位，但具体处理结果要以淘宝客服的最终处理意见为准。

企业如何应对投诉？

淘宝商家遇到客户投诉时，无论投诉有理还是无理，都需要谨慎处理。如果商家处理不当或者对顾客的投诉完全无动于衷，肯定会影响到这家店后期的日常经营。新手开店，更要重视客户投诉。

所以，在遇到客户投诉的时候，作为商家，一定要有一颗客户是上帝的心。首先要用客户的心态来处理投诉，虽然淘宝平台的用户很多，每个淘宝用户的个性也不一样。

但是客户投诉商家的时候，只是遇到了几个问题。比如商家发货速度太慢，实物与商家描述不符，没收到货，商品有质量问题，或者退货。

作为商家，要根据客户投诉的原因，与客户进行适当的沟通。抱着多一事不如少一事的心态，能偏向客户的就偏向客户，能补偿的就补偿。虽然有一些投诉，如果商家给予赔偿，会让这个订单赔钱，但毕竟不是每个顾客都会投诉商家。

商家在与顾客沟通时，一定不能有情绪波动，以保证自己自始至终都有一个良好的服务状态。