淘宝客服应该具备的能力有哪些？需要什么条件？

淘宝作为一个虚拟的网购平台，所有的买卖都是基于淘宝旺旺的专用工具，看似轻松的工作，但在线客服在整个淘宝下单过程中起着关键作用。所以相当重要，也有一定的难度。淘宝客服应该具备哪些能力？

1.打字速度快

淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。一般来说，做客服的时候，店家会提供一套专业的用词和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的用词，打字速度就不成问题。

2、对应速度快

淘宝客服工作时间要一直守在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。一旦有事耽误了，需要你做完后及时回复。如果有多个客户询问相关事宜，可以尽快一一回复。这个时候，你需要小心不要落下一个客户。需要耐心，耐心回应不同的问题。

3、一定的销售技巧

淘宝客服除了回答客户的问题，还要有一定的销售推广能力。当客户看中某样东西但不下单时，可以及时给出一些质量好之类的话，促使客户下单。

4、非常熟悉产品

客户的询问一般来自于对产品的询问，比如产品有什么功能，如何包装，推荐的尺寸规格，有没有赠品。这些只是产品基础，需要知道和那个产品搭配比较好，做好推荐。

5.知道活动规则。

为了吸引更多的消费者，淘宝店铺会不定期举办活动，比如店铺满减，店铺打折，部分商品在ishare买一送一，部分商品参与满减。淘宝店铺的活动类型很多，一定要准确回复顾客的询问。一旦答案错误，就会造成不必要的损失。

在工作中，一定要了解客服的工作态度和工作性质，无论遇到什么样的买家和问题，都要保持最好最专业的态度。换位思考可以理解买家的心情是很可以理解的。只有做到最好，才能不失去订单和买家。