天猫今日发布关于下线《30天放心退服务规范》的公告(以下简称公告)。
公告称，为持续规范天猫的服务体验，天猫拟对30天安全退换货服务规范及规范对应的服务进行下线，下线前已支付的交易仍需继续执行相应服务。该规定于2022年12月19日公示，2022年12月26日生效。
《30天放心退服务规范》显示，“30天放心退货”服务是指消费者在天猫上购买带有“30天放心退货”服务标识的商品后，商家承诺在商品签收后30天内(从物流签收后次日零点开始计算，720小时后为30天，签收时间以官方物流签收信息为准，下同)；
消费者因质量问题发起退货申请的，将在24小时内回复消费者的维权需求。商家确认后，服务商会提供预约免费上门鉴定和免费上门取件的服务。
服务申请条件：消费者自收到商品之日起30日内，商品主体出现质量问题(不含人为损坏，商品主体指主机和非配件，鉴定结果以服务商鉴定为准)申请退款；
申请退款且退货理由为“质量问题30天无忧退货”；申请“30天安全退货”服务的商品应与订单信息一致。
服务提供者不履行服务或者不按时履行服务的，要求向消费者支付赔偿金，每一子单发放面额为50元的红包。未能按时履行服务包括：
服务商在商家同意接受退货退款申请后24小时内未预约鉴定时间；服务供应商未能按照预定的评估时间进行现场评估；服务提供商未能在约定的取件时间取件。
消费者无需支付服务商上门鉴定费，服务商将对符合退货要求的申请提供免费上门取件服务。服务提供者按照本条要求完成支付后，未履行或未按时履行服务不再属于天猫规则中受理违反承诺投诉的范围。
如果出现以下情况，消费者将无法享受“30天安全退货”服务：退货商品与实际申请30天安全退货服务订单的商品不一致；因消费者使用、保管、维护不当造成商品损坏的；
同一个子订单享受了“30天安全退货”服务；滥用“30天安全退货”服务发起退货申请(包括但不限于以盈利为目的、不以实际消费者需求为依据的交易等。).
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