天猫超市承诺今天到没到怎么处理？时效怎么查？

为了更好的服务天猫消费者，其实已经为卖家制定了一些规则。比如天猫超市承诺今天到但是没有送到，这种情况应该怎么处理？

如果延迟交货，你可以申请退款。退款的原因是延迟交货。比如你填的金额是89X30%=26.7。退款金额89元，退款原因是未按约定时间发货。货物状态为未收到。

商家同意退款申请后，会先将89元的商品金额退给你，还会以积分的形式退(89*0.3)元给你，可以用来在天猫购买实物商品。天猫延迟发货的违约金为交易额的30%，最高不超过500元。上线后，卖家需要提交有效的准时发货证明。

如果没有按时发货，除了上述违约金外，卖家还需要支付给买家，违约金将以天猫积分的形式支付给买家。买家需要在平台申请退款，退款原因是缺货。

如果当天或者第二天发货，然后延迟发货，卖家需要向买家支付10元的违约金。付款方式是以现金形式发放到买家的支付宝账户。申请后可以随时关注自己的支付宝账号。如果不退，随时可以找平台客服处理。

商家向买家支付违约金后，不履行当天到达/天猫次日到达/送货上门服务不再属于《天猫规则》中违约承诺的投诉受理范围。

请遵循以下步骤：

如果是手机，直接打开手机淘宝app，然后在我的淘宝里找到我的订单，再选择查看物流。在这个页面，我们可以选择物流服务，然后点击天猫客服，直接在线投诉。天猫app的操作流程是一样的。

如果是电脑，先在浏览器里搜索淘宝，然后登录你的淘宝账号，然后在我的淘宝里找到买的宝贝，在那里可以看到你所有的订单，然后选择要处理的订单，点击查看物流，就可以进行投诉和反馈了。

如何查看处方？

其实查询天猫直接发来的物流信息，和在网购平台购物，查询物流信息是一样的。无论什么样的货物通过快递发给你，你都可以查看订单中的物流信息，看看当前货物已经到了哪里。

天猫直送服务和JD.COM的快递一样，是消费者承诺在顾客下单后当天或第二天到达的服务。

而且天猫直送也是阿里巴巴集团自己建立的物流配送平台。事实上，天猫直送是阿里巴巴集团和很多公司共同建立的快递服务。名字叫菜鸟联盟。如果商家加入菜鸟联盟，送货时可以选择多家快递公司。包括顺丰、三通一达等。

这次阿里巴巴集团做的天猫直送服务，也是为了提高天猫平台在电商领域的影响力。

相信很多在JD.COM自购过商品的消费者都体验过京东物流的时效性。几乎所有上午下的订单下午就能送到，晚上下的订单第二天早上就能送到。天猫平台现在推出这项服务，弥补其不足。

天猫直送包括三类，一类是今天送达，一类是次日送达，一类是预约送达。但是这三项服务，天猫直送，都是向消费者承诺最晚第二天就可以送到客户手中。